芝罘區(qū)人民法院深入踐行司法為民宗旨，將訴源治理作為提升司法效能、服務(wù)基層社會(huì)治理的重要抓手，積極探索創(chuàng)新工作模式，特別是通過(guò)強(qiáng)化信息咨詢服務(wù)，著力解決群眾日常生活中遇到的“急難愁盼”小事實(shí)事，取得了顯著成效。
一、聚焦前端疏導(dǎo)，構(gòu)建多元解紛“信息橋”
芝罘法院認(rèn)識(shí)到，許多矛盾糾紛源于信息不對(duì)稱或?qū)Ψ烧摺⑥k事流程不了解。為此，法院主動(dòng)前移服務(wù)關(guān)口，在訴訟服務(wù)中心及派出法庭設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的“訴源治理信息咨詢窗口”。該窗口不僅提供基本的訴訟指引，更延伸至婚姻家庭、鄰里糾紛、消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)合同、小額債務(wù)等常見(jiàn)民生領(lǐng)域的法律風(fēng)險(xiǎn)提示、非訴解決路徑咨詢。咨詢員由經(jīng)驗(yàn)豐富的法官助理、特邀調(diào)解員及值班律師擔(dān)任，確保解答的專業(yè)性與實(shí)用性，幫助群眾在糾紛萌發(fā)初期明晰權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)其優(yōu)先選擇調(diào)解、和解等成本更低、效率更高的方式化解矛盾，有效減少了不必要的訴訟增量。
二、整合資源平臺(tái)，打造線上線下“服務(wù)網(wǎng)”
為擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，芝罘法院積極整合資源，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)的信息咨詢服務(wù)體系。線上，依托法院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“便民問(wèn)答”、“智能法律咨詢”模塊，提供24小時(shí)自助查詢和常見(jiàn)問(wèn)題解答；定期發(fā)布典型案例、普法微視頻，以通俗易懂的形式解讀法律。線下，除了固定窗口，還與街道社區(qū)、司法所、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期組織法官、調(diào)解員開(kāi)展“法律門診進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，面對(duì)面為群眾提供“點(diǎn)單式”咨詢服務(wù)，將法律服務(wù)送到群眾家門口。通過(guò)這張“服務(wù)網(wǎng)”，群眾獲取解紛信息的渠道更加暢通、便捷。
三、深化專業(yè)賦能，提升咨詢化解“精準(zhǔn)度”
針對(duì)群眾反映的“急難愁盼”事項(xiàng)往往涉及具體而微的法律關(guān)系，芝罘法院注重提升信息咨詢服務(wù)的專業(yè)深度。一方面，加強(qiáng)對(duì)咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其不僅懂法律，還要了解社情民意、掌握溝通技巧；另一方面，對(duì)于咨詢中發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)群體性事件或重大風(fēng)險(xiǎn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，建立信息快速反饋和研判機(jī)制，及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門介入，推動(dòng)糾紛源頭預(yù)防和實(shí)質(zhì)性化解。例如，針對(duì)頻發(fā)的物業(yè)服務(wù)糾紛，咨詢窗口會(huì)詳細(xì)解釋相關(guān)法規(guī)，并主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，促成雙方協(xié)商，避免矛盾升級(jí)成訟。
四、注重效果反饋，實(shí)現(xiàn)治理效能“可視化”
芝罘法院建立健全信息咨詢服務(wù)的效果跟蹤與反饋機(jī)制。通過(guò)發(fā)放服務(wù)評(píng)價(jià)卡、線上回訪等方式，收集群眾對(duì)咨詢態(tài)度、解答質(zhì)量、問(wèn)題解決情況的意見(jiàn)。將通過(guò)咨詢引導(dǎo)成功化解糾紛、不再進(jìn)入訴訟程序的案例數(shù)量作為衡量訴源治理成效的重要指標(biāo)之一。數(shù)據(jù)顯示，自深化信息咨詢服務(wù)以來(lái)，大量婚姻家庭、鄰里、小額經(jīng)濟(jì)糾紛在訴前得到有效疏導(dǎo)和化解，相關(guān)案件的起訴率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，群眾對(duì)司法服務(wù)的滿意度持續(xù)提升。
芝罘法院通過(guò)加強(qiáng)訴源治理中的信息咨詢服務(wù)，將司法服務(wù)觸角延伸至社會(huì)治理末梢，變“被動(dòng)受案”為“主動(dòng)服務(wù)”，化“事后解紛”為“事前預(yù)防”。這一舉措不僅高效解決了群眾一個(gè)個(gè)具體的“急難愁盼”小事，減輕了群眾訴累，節(jié)約了司法資源，更在潛移默化中增強(qiáng)了群眾的法治觀念，促進(jìn)了基層社會(huì)的和諧穩(wěn)定，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在司法領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。芝罘法院將繼續(xù)完善這一模式，讓司法為民更有溫度，訴源治理更見(jiàn)實(shí)效。
